Devoluciones y desistimiento

Última actualización: 3 de julio de 2026

Esta página explica cómo ejercer tu derecho de desistimiento y cómo gestionar una devolución, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 3/2014, que lo modifica en materia de contratación a distancia.

1. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo finaliza a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiriste la posesión material de los bienes (o del último bien, en pedidos con varios artículos entregados por separado).

El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por empresas o profesionales.

2. Cómo ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo:

• desde el apartado «Garantías y Devoluciones» de tu cuenta, cumplimentando la solicitud en línea (te confirmaremos la recepción);
• o enviándonos el modelo de formulario que figura más abajo, o cualquier otra declaración inequívoca, a info@tonerdeluxe.es.

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin que ello te suponga coste alguno.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que presentes una prueba de su devolución. Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu desistimiento. [PENDIENTE ASESOR: quién asume el coste de devolución y dirección de retorno]

Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Excepciones al desistimiento

No cabe desistimiento, entre otros supuestos legalmente previstos, en el suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. [PENDIENTE ASESOR: confirmar excepciones aplicables al catálogo de consumibles]

5. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

Descargar el modelo en PDF